退货换货流程

1、客户订单提交后，我们会安排专人配送，在订单送达后我们会第一时间短信通知客户。

2、客户订单安排好后，原则上不允许修改，若需要改动，请平时至少提前24小时通知客服具体的修改信息。节日订单由于特殊情况一旦支付下发到配送中心后无法再更改信息还请谅解。若订单已经在配送中，客户务必需要修改信息，其中所产生的所有损失由客户自己来承担。

3、先送货和现场收款的订单，一旦安排配送，不允许取消，若取消需要承担订单成本的支出。

4、现场收款订单，客户需要验收货品，若收到的与网上不符，可以当场拒收，一旦签收付款后默认为满意，事后不再接受投诉处理。

5、若客户有特别需要交代的信息，请在提交订单的时候在特殊要求注明或者告诉客服人员即可。若没有特殊交代，我们会根据当地配送部门的习俗习惯来具体安排订单。

注： 

如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：

1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。

2.订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),采用相似、等价值的原则决定替用花材。

4.如鲜花已经送出，但因收花人自身原因不愿意签收的订单。

5.鲜花已经送出，因订花人提供收花人电话号码有误，地址不详细的，且订花人也无法再次提供正确签收信息的。

6.主花材相符，由于当地行情以及习俗更换配材及包装的。

7.特殊花材，需要提前预订的，因自然灾害，或交通延误导致不能按时到货的，和定花人协商处理。

关于标准的认定：

1、道歉花束的认定：11枝玫瑰花束或同等价值花束； 

2、关于节日的认定：2.14情人节、母亲节、七夕情人节、教师节，中秋节、重阳节、平安夜、圣诞节等特殊节日。节日期间鲜花