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《闪电发货》规则

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闪电送货服务:

     是指商家在承诺遵守保障服务的基础上,为客户加急订单需求提供的行业化保障服务之一。具体指商家向买家承诺,在客户通过在线担保交易并付款下单成功起规定的小时内(因不可抗力因素,鲜花节日及法定的国庆和春节假期,及官方大型活动有另行约定的情况除外),为客户所购实物商品提供快速送货上门的服务。

前述商家需在客户付款下单成功后,上班时间规定送货时间段起的1-3小时内发货并变更系统交易状态为“已发货”,并实际操作发货,否则均视为商家未履行闪电送货服务承诺。当客户通过在线担保交易购买商家出售的在线服务的商品,在客户付款或下单成功后,如商家未履行相应的发货时间之承诺,且客户申诉的,则商家应同意花美优品有权按照本协议约定的标准从商家的诚信金中扣划部分或全部诚信金向客户商进行订单消费的先行赔付,保障客户的合法权益。闪电送货服务是商家向客(买家)提供的服务,商家是该服务义务的承担者。

闪电送货对象:客户加急订单咨询商家,商家并同意了。

闪电送货时间:鲜花下单付款后1-3小时内(视距离),绿植24小时内。

闪电送货纠纷:

1.客户原因:客户电话联系不通,地址有误耽误不在赔偿之列。

2.商家原因:承诺后为按时送达,客户要求退货商家承担全部责任并处罚订单50%-100%诚信保障金内扣除。

闪电送货提示:遇到特殊情况未能按时送达,第一时间与客户沟通并帮客户解决问题,得到客户同意并谅解,避免平台、店铺诚信受损。

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2019.12.1

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