《退货换货》规则

退换货规则

       本规则适用于花美优品自营商品及第三方商家的商品。 花美优品自营商品指在商品详情页明确标识有“花美优品自营”，此外其他为第三方联盟商家商品；花美优品自营商品由花美优品直营区域分店为客户提供退换货服务；第三方商家商品由第三方联盟商家为客户提供退换货服务。

      花美优品平台所售商品均为正品，将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的 义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为花美优品退换货的通用规则，适用于所有品类商品。由于各品类商品的特性不同，退换货政策的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则
 

无理由退换货
   “无理由退换货”是指客户在花美优品自营或第三方联盟商家购买实物商品后(虚拟商品均不支持退货，服务型虚拟商品除外)，自实际收货日起7天内，确保商品完好的情况下，可无理由退换货（部分商品及类目除外，详见各 品类细则）。需由您承担商品发出与返回的运费， 以及可能发生的其他服务费（详见花美优品相关收费说明），销售方和您另有约定的，按照约定执行。目前您可直接办理无理由退货，如需无理由换货您可在货物无理由退货后重新选购，以完成无理由换货。
1、送达时间判定标准：
配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期的时间为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以花美优品根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准；
2、配送与签收：
(1)在您收到商品时，如鲜花和绿植，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、与实际不符等问题，如您发现以上情况，请选择拒收，并可第一时间与商家或花美优品客服联系；需安人员上门服务的，请客户和商家在服务完结后在工人服务单上进行签字确认。
(2)如因客户个人或您授权的其他个人代签收的商品，视同您已在收货时确认商品完好。
3、退换货商品附件要求：
退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的外包装、内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。
4、办理申请方式：
如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物订单渠道进行反馈。
5、第三方联盟商家商品问题：
当您与花美优品或第三方联盟商家对商品是否存在质量问题存在意见分歧时，以该商品与图片对比情况的差异评判结果为准。
6、以下情况，不予办理退换货：
(1)任何非花美优品自营或第三方联盟商家出售在线下单的商品；
(2)过保商品（超过退换货期限的商品）；
(3)未经授权的私拆、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的改动所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴等；
(4)商品的外包装（已支付商品折价损失费除外）、附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改；
(5)密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损、产品已使用，如已通电、过水、插入卡槽等（已支付商品折价损失费或商品自身质量问题除外）；
(6)购买时明确说明不支持退货的商品；
(7)其他依法不应办理退换货的；
7、以下商品因特殊性，不参加无理由退换货：
(1)定作、定制类商品；设计服务/DIY类商品：
(2)鲜活易腐的商品；
(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(4)实体服务等服务类商品:鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺类、网店装修设计、网络服务、出租服务、培训服务、、实体服务等；
 (5)活动规则已经明示不支持无理由退换服务的特殊商品与滞销瑕疵等原因清仓特价销售的商品；拼团、积分兑换、活动折扣的商品
(6)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品；
8、第三方联盟商家的无理由退换货；
第三方联盟商家出售的同品类商品，参加无理由退换货的品类，与花美优品自营同品类保持一致，提供7天无理由退换货服务，商家如承诺高于现有的退换货政策（例：退换货时限加长，退换货条件放宽或第三方联盟商家承诺承担客户无理由退换货运费），按商家标准执行；
9、关于定制品退货赔偿；
顾客收到的定制品
1）由于商家的原因导致的退货，商品实际成交金额可以全部退还。
2）由于买家的原因导致的退货，在商家未造成订货损失情况下，商家有权扣除买家实际支付商品金额的20%（金额最高不超过500远）作为买家违约金。

温馨提示：
1．鲜花、绿植为鲜活产品，姿态和造型略有差异，商品图片及信息仅供参考，不属质量问题；因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物新鲜有保证为准；
2．为不影响您商品的退换货服务，请妥善保管商品的附件、赠品、包装至少30天； 
3．商品送货时您需与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观损坏缺件等问题不予退换货； 
4．由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，花美优品将不予受理，按原地址返回的运费由您承担；
5．在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变，请注意查收；
6.若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与花美优品客服联系，咨询增值税发票的退货
注意事项：
 根据《消费者权益保护法》第25条的规定,网上购买鲜花,属于网购鲜活易腐的商品，原则不能退货。

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2019.12.1