《发单接单》交易纠纷处理规则

《发单接单交易纠纷处理》规则

原因

定义详解

处理规则

订单遗漏

1、发单方按时支付成功，接单方没有配送的，也不愿意协商解决的。

1、第一次漏单，冻结花美优品平台账号（冻结状态不可接单、发单与提现），清除当前全部积分，解冻需再补交500元诚信保证金激活，或原有保证金200元处罚；

2、没有签收单，收花人不承认已收到鲜花的

2、第二次以后（包含第二次）漏单，退一赔二：扣掉相关订单金额，并在保证金内扣掉中标价双倍金额；

3、收花人不在，交由他人代收，但未通知收花人和发单方导致收花人没收到鲜花的

3、接单方出现漏单，退回发单方本金，取意向价和中标价的最低值双倍赔偿给发单方。

误单错单

1、未经发单方同意，擅自将配送时间提前或延后配送2小时以上的（平日）

向收花人补送道歉礼物或扣掉相关订单金额返还给发单方。

2、收花人主动要求修改日期时间，但未得到发单方同意，配送后造成订花人投诉的

3、花束错送的

4、收花人联系不上、地址不祥或地址有误，没有及时与发单方或花美优品平台客服联系造成的

5、收花人联系不上、收花人拒收、地址不祥或地址有误，已通知发单方但发单方没有在配送时间内通知接单方具体的解决方案，而导致订单没有配送成功的（花束已包）

1、发单方支付订单全部金额；

2、需要二次配送的配送费由发单方全额支付。

主花材不符

1、没有和发单方沟通，主花材鲜花颜色不符

向收花人补送道歉礼物或扣掉相关订单金额返还给发单方。

2、主花材数量不符

3、配送的鲜花的确非常不新鲜（以双方图片为准），收花人拒收。

4、收花人已签收，但当天回传照片证明花材确实不新鲜。

5、花材质量以次充好，在没有征得发单方同意的情况下，擅自更换花材的

6、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜 (例如部分花材需要一段时间才能开放)。

向收花人解释说明。

配材不符

没有和发单方沟通，擅自更改配材的品种、颜色、数量，最终导致订单投诉或者退款的

1、收花人拒收：向收花人补送道歉礼物或扣掉相关订单金额返还给发单方；

2、收花人已经签收：向接单方支付50%的订单金额。

包装不符

1、没有和发单方沟通，擅自更改包装颜色、材料，最终导致订单投诉或退款

向收花人补送道歉礼物或扣掉相关订单金额返还给发单方。

2、花束造型和订单内容相似度不超过80%，收花人拒收。

3、花束造型和订单内容相似度不超过50%，收花人已签收的。

发单方撤单

已经中标订单，发单方撤单（非节日≥24小时）

无需支付赔偿。

已经中标订单，发单方撤单(节日期间≥48小时)

已经中标订单，发单方撤单(非节日24小时以内)

向接单方支付订单金额的20%作为补偿。

已经中标订单，发单方撤单(节日期间48小时以内)

已经中标订单，发单方撤单(节日期间24小时以内)

向接单方支付订单金额的50%作为补偿。

接单方撤单

接单方由于自身原因撤单

1、没有引起顾客投诉或退款，清除全部积分；

2、引起顾客投诉或退款，按漏单处理

信息变更

已中标的订单订单更改配送日期时间，双方无法协商一致的

1、特殊花材已定货或花束已包的按照提前撤单处理；

2、特殊花材未定货或花束未包的，接单方应无条件接受。

已中标的订单更改配送地址的（以百度地图有效距离为参考）

1、1000米内没有配送的，按照漏单处理  ；

2、1000米外发单方应支付相应合理的配送费，如因未支付配送费而导致订单没有配送成功，无需赔偿。

接单方恶意加价

已中标的订单在订单信息不变的情况下，接单方以不正常理由要求发单方支付额外费用的

因发单方没有加价导致配送不成功的，按漏单处理。

恶意接单

已中标订单，接单方不予配送，态度恶劣

冻结花美优品平台账号，永不合作。

恶意刷单

发单方发布虚假订单

冻结花美优品平台账号，永不合作。

贺卡问题

贺卡遗漏或写错

补送贺卡并道歉。

服务态度

顾客投诉配送员态度恶劣、服务不到位

1、服务不到位向收花人道歉并补送道歉礼物或冻结相关订单金额；

2、态度恶劣永不合作。

其他说明

1、节日定义

（情人节、三八节、520、母亲节、父亲节、七夕节、教师节、圣诞节）包括节日当天，节前后各三天为节日。

2、道歉礼物

道歉礼物建议是玩偶、鲜花或者巧克力等，直到顾客满意为止如无法让顾客满意，即扣掉相关订单金额返还给发单方。