退款申请说明

可退款：

预订的订单：常用非定制玫瑰花材商品，经和商家沟通同意后方可退款。

商家未接订单：客户下单后商家未接单处理的订单客户直接申请退款，资金快速返还。（外卖形式）

商家原因：（缺少花材，地址无法送达等原因），订单全款退回原支付账户。

不可退款：

会员充值：充值存入会员帐户余额，不支持退款，因活动促销折扣和充值银行已扣除手续费；

如送货日（非重大节日及确认货尚未送出）想要取消订单，需支付订单总金额的50%作为订单处理及材料费用。

重大节日订单取消特别说明：由于情人节是订花、送花高峰期，订单量激增，工作极其繁忙，如果是已经安排到分店的订单，由于花材已经下单预定好，无法撤销订单，敬请谅解。

鲜花行业“重大节日”列明如下：情人节、妇女节、教师节、520网络情人节、母亲节、七夕节、双十一、圣诞节等。

商家已接单的订单制作了的不支持退款，配送中的订单不支持退款。