《如实描述》规则

产品“如实描述”规则

第一章 总则
第一条.目的
为了给买家提供更好的购买体验；建立公平，诚信，透明的平台运营环境，特制订本规则。
第二条.适用范围
所有注册为花美优品平台的商户。
第三条 名词解释
1.如实描述
如实描述是指商户在产品或者服务描述页面、店铺页面和所有花美优品平台提供的沟通渠道中，对于所售产品或者服务的基本属性、成色、瑕疵、保质期等必须说明的信息进行真实、完整的描述，不存在任何夸大或者虚假的成份。
2.产品与描述不符
描述不符是指买家所购买的产品和服务与达成交易时商户对产品的描述和承诺的服务存在明显偏差。

第二章 产品如实描述规则
第四条“描述不符”类型和判断规则
1.外观不符
买家所购买的产品外包装、产品颜色、尺寸、材质等通过目测可以识别的属性，与达成交易时商户对于产品的描述有明显偏差。
2.功能属性不符
买家所购买的产品与达成交易时商户对于产品相应功能的描述有明显的偏差或者属性缺失。
3.售后服务不符
买家在购买某项产品或者服务时，商户未提供或者未完全提供在产品描述中所承诺的售后服务条款。
4.附带品不符
买家所购产品或者服务缺少商户在产品描述中所承诺的附带品或者附带品与描述有明显偏差。
5.产品价格或者运费不符
商户不能按照交易达成时的产品价格或者运费执行订单，有要求买家额外支付费用的行为（买家同意的除外）。
6.发货方式、发货时间和发货数量不符
详见《订单发货执行规则》。
第五条 商户触犯“描述不符”类型和处理办法
1.商户欺诈
买家收到的产品与交易达成时的描述严重不符，且具有主观故意嫌疑，欺诈金额巨大。
出现此种情况，花美优品平台将有权对商户作出处罚保障金、关闭商家账户的处罚措施。对于触犯中国法律、法规的行为，花美优品平台有权向相关国家机关检举、举报，并提供必要的协助。
2.严重不符
买家收到的产品构成第四条中列明的某一项或者几项产品描述严重不符的情况，并直接导致买家不能使用产品或者服务，对于买家体验造成严重伤害。
商户触犯严重不符将给予产品删除，90天内第一次违规，冻结商家店铺7天期限，第二次违规关闭商家账户。
3.一般不符
买家收到的产品构成第四条中列明的某一项或者几项产品描述存在不符的情况，影响买家对于产品或者服务的使用，对于买家体验造成伤害。
商户触犯一般不符将给予产品删除，90天内第一次违规，冻结商家店铺7天期限，第二次违规冻结商家店铺30天期限，第三次关闭账户。
4.轻微不符
买家收到的产品构成第四条中列明的某一项或者几项产品描述存在轻微不符的情况，但未对买家正常使用造成实质性影响。
商户触犯轻微不符将给予产品下架，黄牌累计处罚。

第三章 商户申诉
第六条.商户申诉
商户不服花美优品平台作出的 “描述不符”处罚决定，可以提起申诉，请在10个自然日内登录商户后台，联系客服提交资料进行申诉。详见商户申诉要求及流程。
花美优品平台将根据商户所提供的证据进行再次审核。对于商户申诉成功的，花美优品平台将恢复其产品状态、清除商户违规记录，以及相关处罚记录等。

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2019.12.1