绿植租摆养护人员服务标准

绿植租摆养护人员服务标准

1、养护人员进入现场需注意基本礼貌与基本沟通(此条也适用于换花过程):

• 每周定时到各片区客服处签到。
• 如需进入每个房间必须敲门，不轻不重，正常速度敲三下，听到允许声音，轻推门入内，不准打扰客户正常工作
• 进门后微笑，点头与客户打招呼:“打扰您，我来养护(换)花”;
• 离开每个房间需微笑、打招呼:“您如果没有其它问题，我走了，打扰您了”;
• 在大厅或楼道等公共场所养护始终面带微笑，不得妨碍客户工作;
• 客户提出的问题，用公司已准备的标准回答客户。

2、给植物养护前，应先查看干湿情况。 (用手触摸盆土、用眼观察叶面)

3、根部浇水:不干不浇，干透浇透，大盆浇透办法注意来回慢浇2次，不一次快浇

4、叶面喷水:生长季节里需按比例配制叶面肥，注意及时抹干喷水时滴落地面的水珠和盆底渗出的水;

5、施肥，施肥前先松土，注意不要太深，以免伤根。使用专门花肥，按一定的标准施，不能过多。需施肥时，先施肥后浇水;

6、修整:将枯黄叶剪除，不能用手掐，修剪要根据叶片形状，不能一刀剪平;

7、清洁:除去盆中杂物，用海绵抹去叶面灰尘，注意用手轻托叶面，以免损伤叶片。用抹布清洁盆表面、托盆，杂物、黄叶等放入随身携带的垃圾袋中，统一放到垃圾箱，不能随便处理，保持客户办公区域地秘、地板、大理石及建筑物整洁;

8、调整方向:根据向阳性调换植物向光方向，不致于生长偏向;

9、遇到病虫害时，服务人员需及时请客户经理协助判断并通知技术人员处理，防止病虫害扩大;

10、养护人员必须遵守甲方规章制度和保密制度，不得进入与养护无关的区域，听从和服从甲方管理人员安排，不得进行其它有损甲方利益的活动，同时要搞好环境卫生，负责清理因养护造成的绿植周边水印，杂土，残叶等，做到人走场净。