接待客户，要知道这几个技巧

接待客户，要知道这几个技巧

    俗话说得好，顾客就是上帝，开好花店，不仅要自身良好的运营和管理，接待客人也是非常重要的，给客人留下良好的印象，不仅能为自己的花店加分，而且大大提高了店铺成交的几率，这里就教大家一些接待客人的技巧。

    首先，有5个事项，是需要进行充分准备的。

1谁用花？

    卖花的时候要搞清楚是谁用花？目标客户是谁？不同类型的客户，用花需求是不一样的，根据客户的需求来推荐和选择鲜花产品。

2用在什么场合？

    需要明确客户用花的场合是什么？商务还是生活还是礼品，或是婚礼，不同的场合，用花特点是不一样的，不可混淆一谈。

3客户的具体需求？

    简单来说就是，客户想要达到什么样的效果？需要的具体数量是多少？客户对鲜花有着怎样的期许？这些也是需要明白的。

4客户的具体用花时间？

    鲜花是时鲜产品，对时间是非常敏感的，对客户的具体用花时间要非常明确，否则极易出现，鲜花过生或者过熟的状况。

5客户的心理价位？

    根据客户的购花需求，我们就要大致预估出客户的心理价位，不同的花材，差异是很大的，这点我们要告知客户。

    我们可以向客户提供相关的鲜花产品图片，或是本店的插花作品做参考，具体在根据客户的要求进行制作。

    面对客户的时候，要保持放松和自然，要像对朋友一样对待客户，很多时候，客户买花，往往不是因为商品，而是因为花店老板。和蔼，亲切，温暖的表现，是为自己的花店加分。

    对于很多新的花店来说，切记不要着急，不要因为客户犹豫或是表现出不想买就着急或是不耐烦，买卖不成仁义在，商场上，心态是非常重要的，即便没有卖出去，收获了经验，慢慢地就有谱了。

    小伙伴们对这些问题有什么见解与做法，欢迎留言交流~